Süreç Yönetimi

Süreç, iç ve dış müşteri beklentilerinin karşılanması için gerekli girdiler ile bu girdilere değer katarak çıktı üretmeye çalışan eylemler ve adımlar bütünüdür.

Süreç yönetiminde hedef, müşteriye odaklanmak, beklentileri doğru biçimde, doğru zamanda, hatasız karşılamaktır.

Organizasyonlar dikey olarak yapılandırılmış fonksiyonlardan oluşur. Süreçler ise fonksiyonları içine alacak şekilde yatay yapılanmıştır.

Temel ve destek süreçler olarak tanımlanan yatay süreçlerin belirlenmesi müşteri beklentilerinin karşılanması için kritiktir. Ve bu da paralelinde ölçülmesi ve izlenmesi gereken hedeflerin belirlenmesini sağlayacaktır. Güçlü bir ölçüm sistemi ile süreçleri doğru biçimde yönetmek mümkün olacaktır.

Fonksiyonlarda varolduğu düşünülen problemlerin aslında süreçlerden kaynaklandığını keşfeden birçok organizasyon, şirket hedeflerini ve iş hedeflerini, temel süreçlere göre yapılandırmıştır. Böylelikle olabilecek performans kayıplarından tek bir fonksiyon sorumlu olmayacak; o işle ilgili sürecin içinde yer alan her fonksiyon aynı hedefi paylaşarak, çıktının hedefe ulaşması için daha fazla çaba sarf edecektir.

Organizasyon bütününde hedeflerin süreçlere göre paylaştırılması, kültür ve hedef bütünlüğü sağlayarak, senkronize bir yapı oluşmasını sağlayacak, destek süreçlerin sınırlarının belli olması ile iyileştirme imkanlarının keşfi ve çözüm üretme süresinde hız ve avantaj sağlanacaktır.